作為一名沈鼓“服務人”，劉柄含每天奔走在東北地區(qū)各個用戶現(xiàn)場之間。他經常把自己比作給壓縮機把脈問診的醫(yī)生，如何讓壓縮機穩(wěn)定運行、“百病不生”，讓用戶放心滿意，是自己最重要的責任和使命。
一次，劉柄含在呼倫貝爾一家用戶現(xiàn)場服務，一臺壓縮機組在試車時突發(fā)故障，轉速始終無法穩(wěn)定。當機組達到額定轉速時，波動頻繁，試車被迫中斷，用戶的生產計劃也因此停滯。每一分鐘的延誤，都意味著巨大的經濟損失。
得知情況后，劉柄含立即從控制室趕到現(xiàn)場。用戶的焦慮寫在臉上，劉柄含深知肩上的責任重大，迅速展開排查。通過與現(xiàn)場操作人員的溝通，他敏銳地發(fā)現(xiàn)問題根源：濾油過程中操作失誤，導致潤滑油中混入雜質，進而引發(fā)汽輪機轉速波動，最終影響了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。“壓縮機就像人的心臟，血液里一旦混入雜質，后果不堪設想。”劉柄含用形象的比喻為用戶講清問題。隨后，他迅速制定解決方案，組織再次濾油。當機組重新啟動，試車實現(xiàn)一次成功，用戶緊鎖的眉頭也隨著機組平穩(wěn)的運行聲舒展開來。踏著月色，劉柄含走出廠房，寒風裹挾著雪花撲面而來，但他的心中卻涌動著暖流——那是以專業(yè)為客戶解決問題后的成就感，更是以責任心為用戶排憂解難的欣慰。
試車成功后，劉柄含的“問診”并未完結。他將試車過程中出現(xiàn)的問題及解決方案詳細記錄下來，整理成一份完整的“病例”報告，交給用戶存檔。這份細致入微的服務，再次贏得了用戶的高度贊揚，并特意發(fā)來表揚信，對沈鼓服務團隊想用戶之所想、及時主動解決問題的服務態(tài)度和專業(yè)能力由衷點贊。面對贊譽，劉柄含卻謙遜地表示：“這封表揚信屬于每一位沈鼓‘服務人’。正是因為我們團隊不怕吃苦、嚴謹負責、勇于擔當，才能在風雪中一次次為用戶保駕護航。”
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